Allgemeine Geschäftsbedingungen

Buchungen sind nur per E-Mail möglich, WhatsApp-Buchungen werden nicht akzeptiert.

Diese Geschäftsbedingungen gelten für das Helmeringhausen Hotel & Guest Farm und enthalten wichtige Informationen zu Zimmerausstattungen, Check-in- und Check-out-Zeiten sowie weiteren relevanten Richtlinien.
Bitte beachten Sie: Jeder Unterkunftstyp kann unterschiedliche Richtlinien und Geschäftsbedingungen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Abschnitt für Ihre Buchung lesen.

Mit dem Absenden einer Buchungsanfrage, der Bezahlung Ihrer Buchung oder dem Betreten des Geländes erklären Sie sich automatisch mit diesen Richtlinien und Geschäftsbedingungen einverstanden.

Für Reiseveranstalter können abweichende Richtlinien und Geschäftsbedingungen gelten.
Wenn Sie ein Reiseveranstalter sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Anfrage nach unserem Factsheet. Es gibt jeweils ein Factsheet für Hotel & Camping sowie für das Adventure Camp.

Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie bitte unsere häufig gestellten Fragen (FAQ). Sollten Ihre Fragen dort nicht beantwortet werden, können Sie uns gerne eine E-Mail senden.

Die Abschnitte umfassen und sind in folgender Reihenfolge angeordnet:

Allgemeine Geschäftsbedingungen (Universell)
Hotelunterkunft
Hotelangebote
Camping
Boutique-Apartments
Adventure Camp
Restaurant & Biergarten

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (UNIVERSELL)

Diese Bedingungen gelten für alle Gäste und alle Abschnitte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen – unabhängig vom Unterkunftstyp oder ob es sich um Laufkundschaft oder Tagesbesucher handelt.

Reservierungsrichtlinien

Um einen reibungslosen Buchungsprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Reservierungsbedingungen:

Ein Angebot ist unverbindlich, und alle Buchungen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hotelzimmer, Campingplätze und Adventure Camp – unterliegen der Verfügbarkeit und sind erst nach vollständigem Zahlungseingang gesichert.
Alle Buchungen und Änderungen müssen schriftlich erfolgen.
Eine Anzahlung von 100 % ist erforderlich, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Zahlung eingeht, können wir die Reservierung nicht für Sie aufrechterhalten.
Die Restzahlung muss vollständig vor Anreise erfolgen.
Ihre Buchung wird gerne bestätigt, sobald der vollständige Betrag im Voraus eingegangen ist. Leider können unbezahlte Buchungsanfragen nicht mehr berücksichtigt werden und bleiben unbestätigt.
Firmen: Die vollständige Zahlung muss 7 Tage vor Anreise erfolgen oder es muss eine schriftliche Firmenbestellung vorliegen.

Check-in und Check-out

Sollten Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp / Telefon unter +264 81 637 9521 (keine Buchungen über WhatsApp).

Check-in: ab 14:00 Uhr
Check-out: bis 10:00 Uhr

Für die erste Stunde nach 10:00 Uhr wird eine Gebühr von N$ 100.- erhoben. Nach einer Stunde wird der volle Übernachtungspreis berechnet.

Stromversorgung & WLAN

Das Helmeringhausen Hotel legt Wert auf Nachhaltigkeit und wird ausschließlich durch Solarenergie betrieben. Daher ist unser Stromangebot begrenzt, und wir bitten um Ihre Mithilfe beim Energiesparen.

Bitte beachten Sie:

WLAN-Zugang: Kostenloses WLAN steht Übernachtungsgästen des Hotels zur Verfügung. Der Empfang reicht jedoch nicht bis in die Gästezimmer, sondern ist nur im Restaurant- und Biergartenbereich verfügbar. Tagesgäste oder reine Restaurantbesucher haben keinen WLAN-Zugang.
Keine externen Stromanschlüsse erlaubt: Das Verlegen von Stromkabeln von Gästezimmern zu Fahrzeugen, Campingplätzen oder externen Geräten – wie Kühlschränken oder anderen elektrischen Geräten – ist strikt untersagt, unabhängig vom Energieverbrauch des Geräts.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung unserer umweltfreundlichen Maßnahmen und Ihr Verständnis.

Poolnutzung

Der Swimmingpool des Hotels steht allen Übernachtungsgästen (ausgenommen Tagesbesucher und Restaurantgäste ohne Übernachtung) während der Tageslichtstunden zur Verfügung.

Wir bitten unsere Gäste:

Rücksicht auf andere Gäste zu nehmen.
Kinder stets zu beaufsichtigen – Kinder dürfen den Pool nicht unbeaufsichtigt benutzen.
Vom Schwimmen abzusehen, wenn sie keine sicheren Schwimmer sind, da kein Bademeister anwesend ist.
Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr.

Haustier- & Assistenzhund-Richtlinie

Hotel-eigene Hunde können sich auf dem Gelände aufhalten. Aus Rücksicht darauf sowie auf die umliegende Tierwelt gilt ein striktes Haustierverbot. Die einzige Ausnahme bilden zertifizierte Blindenhunde oder Assistenztiere.

Bitte beachten Sie, dass Haustiere und Tiere jeglicher Art auf dem Gelände nicht gestattet sind. Dies gilt unter anderem für Hunde, Katzen, Vögel und andere Haustiere.

Nur zertifizierte Blinden- oder Assistenztiere sind gemäß den geltenden Gesetzen erlaubt.

Wir sind bestrebt, allen Gästen – auch jenen mit Assistenzhunden – einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Aufgrund der Anwesenheit hotel-eigener Hunde und der umgebenden Tierwelt bitten wir Gäste mit Assistenzhund, uns im Voraus zu informieren. So können wir beispielsweise unsere Hunde zu Hause lassen und eine sichere Umgebung für Tier und Halter gewährleisten.

Bitte beachten Sie jedoch:

Die Umgebung kann dennoch Risiken durch Wildtiere und Gelände mit sich bringen.
Wir können keine Garantie für die Sicherheit von Assistenzhunden auf dem Gelände geben.
Das Helmeringhausen Hotel übernimmt keine Haftung für Vorfälle, Verletzungen oder Stresssituationen, die Assistenztiere während des Aufenthalts betreffen.

Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe, um eine sichere und angenehme Atmosphäre für alle Gäste – ob Mensch oder Assistenzhund – zu gewährleisten.

Here is the full German translation of the text you provided:

Richtlinie zu Speisen & Getränken

Eigene Speisen und Getränke sind in unserem Restaurant und Biergarten strengstens untersagt.

Wir bieten ausschließlich traditionelle namibische Farmküche an.
Wir berücksichtigen keine rituellen oder kulturellen Kochmethoden anderer Kulturen.
Das Hotel ist nicht zur Selbstverpflegung ausgelegt. Kochen oder Zubereiten von Speisen in den Gästezimmern ist streng verboten.
Sofern nicht anders angegeben, beinhalten alle Preise für Hotelbuchungen Frühstück & Abendessen.
Getränke sind nicht im Preis enthalten, es sei denn, dies wird ausdrücklich erwähnt.
Keine Rückerstattungen für nicht eingenommene Mahlzeiten – unabhängig von Vorlieben, verspäteter Ankunft, früher Abreise oder geänderten Reiseplänen.
Mahlzeiten sind nicht übertragbar und müssen vor Ort, in den dafür vorgesehenen Bereichen und während der offiziellen Servicezeiten eingenommen werden.
Alle Menüpunkte und Preise können sich ohne Vorankündigung ändern.
Rauchen ist im Restaurant verboten, außer in gekennzeichneten Außenbereichen.
Betrunkene Gäste können vom Service ausgeschlossen und zum Verlassen des Geländes aufgefordert werden.
Gemäß namibischem Recht darf an Sonn- und Feiertagen kein Alkohol ohne gleichzeitige Mahlzeit ausgeschenkt werden.
Alkohol darf nicht an Personen unter 18 Jahren ausgeschenkt werden.
Das Hotel behält sich das Recht vor, Gästen, die betrunken oder unangemessen auftreten, den Alkoholausschank zu verweigern.
Lebensmittelallergien und diätetische Einschränkungen sind vor Bestellung der Tageskarte oder im Fall von Frühstück & Abendessen rechtzeitig vor Anreise mitzuteilen.
Zwar bemühen wir uns, Rücksicht zu nehmen, eine allergenfreie Umgebung kann jedoch nicht garantiert werden , und eine Entschädigung für eingeschränkte Auswahl wird nicht gewährt.
Tageskarte: von 06:00 – 18:00 Uhr
Frühstück: 06:00 – 09:00 Uhr. Bei Abreise vor 06:00 Uhr bitten wir um rechtzeitige Mitteilung (spätestens bei Anreise), damit wir ein Frühstückspaket vorbereiten können. Ein Toaster zur Selbstbedienung wird nicht bereitgestellt.
Abendessen: 2-Gänge-Menü, beginnt um 19:00 Uhr.
Getränke sind nicht inbegriffen.
Tauschen von Speisen gegen Getränke oder andere Leistungen ist nicht erlaubt.
Nur Verzehr vor Ort – kein Takeaway oder Einpacken des Abendessens erlaubt.
Korkgeld: Gäste dürfen eigene Getränke mitbringen, es wird jedoch Korkgeld erhoben.
Lunchpakete: müssen vorab gebucht und bezahlt werden; der Preis gilt pro Person .
Eigene Speisen und Getränke dürfen in Restaurant & Biergarten nicht konsumiert werden. In solchen Fällen werden Gäste höflich gebeten, offene Rechnungen zu begleichen und das Gelände zu verlassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Kunden mit herzlicher Gastfreundschaft und ehrlicher Hausmannskost willkommen zu heißen.

Schadens- & Diebstahlrichtlinie

Schadensrichtlinie

Jegliche Schäden oder Bruch von Eigentum, Einrichtungen oder Gästeannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes – oder während des Aufenthaltes von Gästen, die über einen Reiseveranstalter gebucht wurden – müssen unverzüglich gemeldet und spätestens bei Abreise vollständig beglichen werden.

Sollte die Zahlung nicht bei Abreise erfolgen, ermächtigen Sie und/oder Ihr Reiseveranstalter hiermit das Helmeringhausen Hotel, den fälligen Betrag von der bei der Buchung angegebenen Kreditkarte einzuziehen. Wenn keine Kreditkartendaten vorliegen, wird eine Rechnung an die registrierte E-Mail-Adresse ausgestellt, die bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum beglichen werden muss. Bei Nichteinhaltung behält sich das Hotel rechtliche Schritte vor.

Gäste sind verpflichtet, ihr Zimmer bei Ankunft zu inspizieren und eventuelle bereits vorhandene Schäden oder Brüche unmittelbar nach dem Check-in an der Rezeption zu melden. Werden solche Schäden nicht zu diesem Zeitpunkt gemeldet, wird davon ausgegangen, dass sie während Ihres Aufenthaltes entstanden sind, und Sie und/oder Ihr Reiseveranstalter können für die Reparaturkosten, Ersatzleistungen und/oder mögliche Einnahmeausfälle verantwortlich gemacht werden.

Bitte beachten Sie: Auch wenn Sie Ihren Reiseveranstalter über Schäden informieren, ersetzt dies nicht die direkte Meldung an die Rezeption. Werden Schäden ausschließlich dem Reiseveranstalter gemeldet, jedoch nicht an die Rezeption, gilt dies weiterhin als Ihre Verantwortung.

In Fällen, in denen ein Gast die Haftung für verursachte Schäden ablehnt, wird der entsprechende Reiseveranstalter (sofern zutreffend) in Verantwortung gezogen. Werden die Kosten weder vom Gast noch vom Reiseveranstalter übernommen, können rechtliche Schritte eingeleitet werden. Zudem können sowohl der Gast als auch ggf. der Reiseveranstalter auf eine Blacklist gesetzt und von zukünftigen Buchungen im Helmeringhausen Hotel, Restaurant und Biergarten sowie in verbundenen Betrieben ausgeschlossen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, um allen Besuchern ein hochwertiges Erlebnis zu gewährleisten.

Diebstahlrichtlinie

Das Helmeringhausen Hotel verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Diebstahl.
Gäste sind verpflichtet, das Eigentum des Hotels, seiner Mitarbeiter und anderer Gäste zu respektieren.

Wer mit Hotel-Eigentum ohne Erlaubnis angetroffen wird, muss mit folgenden Maßnahmen rechnen:

Sofortiger Verweis vom Gelände ohne Rückerstattung
Volle finanzielle Entschädigung für entwendete oder vermisste Gegenstände
Anzeige bei der örtlichen Polizei und mögliche strafrechtliche Konsequenzen

Wir behalten uns das Recht vor, die hinterlegte Kreditkarte mit dem vollen Wiederbeschaffungswert zu belasten.
Liegt keine Zahlungsart vor, wird eine Rechnung versendet. Nichtbezahlung kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Das Hotel behält sich zudem das Recht vor, Gäste, die in Diebstahl verwickelt sind, dauerhaft vom Grundstück auszuschließen und zukünftige Reservierungen abzulehnen.

Fundsachen

Vergessene Gegenstände werden vom Helmeringhausen Hotel bis zu drei (3) Monate ab Abreisedatum sicher aufbewahrt.

Wenn Sie oder Ihre Kunden etwas vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit einer genauen Beschreibung.
Wir bemühen uns, den Gegenstand zu finden. Das Hotel übernimmt keine Haftung für verlorene oder vergessene Gegenstände, bemüht sich aber um Unterstützung.

Wurde bei Buchung oder Check-in eine Telefonnummer angegeben, versuchen wir, Sie im Falle gefundener Wertgegenstände zu kontaktieren.
Liegt keine Nummer vor, versuchen wir, den Reiseveranstalter zu erreichen.

Versandkosten für Rücksendungen sind vom Gast zu tragen.
Nach 3 Monaten gelten nicht beanspruchte Gegenstände als aufgegeben und können gespendet, entsorgt oder anderweitig verwendet werden.
Verderbliche Waren werden nach 24 Stunden entsorgt.

Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für verlorene, beschädigte oder nicht beanspruchte Gegenstände, weder vor noch nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist.

Haftungsausschluss

Das Helmeringhausen Hotel, dessen Management und Mitarbeiter haften nicht für Verluste, Schäden, Verletzungen oder Todesfälle, die Gästen, deren Kunden oder deren Eigentum während des Aufenthalts entstehen – unabhängig von der Ursache, darunter z. B.:

Unfälle oder Verletzungen auf dem Hotelgelände (einschließlich Zimmer, öffentliche Bereiche, Garten, Umgebung)
Diebstahl, Verlust oder Schäden an persönlichen Gegenständen, Wertsachen, Fahrzeugen oder Ausrüstung
Naturereignisse, Begegnungen mit Wildtieren oder Umwelteinflüsse
Erkrankungen, Lebensmittelallergien oder Reaktionen, die nicht vorab mitgeteilt wurden
Zwischenfälle durch das Verhalten anderer Gäste oder Dritter

Wir empfehlen allen Gästen, persönliche Vorsichtsmaßnahmen zu treffen und ihre Wertsachen sicher zu verwahren.

Mit dem Aufenthalt im Helmeringhausen Hotel erkennen Sie und Ihre Kunden diese Bedingungen an und entbinden das Hotel und alle Beteiligten von jeglicher Haftung.

Hausrecht / Eintrittsvorbehalt

Wichtiger Hinweis: Wir behalten uns das Hausrecht ausdrücklich vor.

Das Helmeringhausen Hotel & Guest Farm ist Privatbesitz.

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zutritt zu verweigern oder zu entziehen – jederzeit und ohne vorherige Ankündigung.
Dies gilt für jede Person oder Gruppe, deren Verhalten als unangebracht oder unangemessen gilt.

Mögliche Gründe:

Unordentliches, beleidigendes, aggressives oder respektloses Verhalten gegenüber Personal, anderen Gästen oder Eigentum
Nichtbefolgung von Hausregeln, AGB, oder Anweisungen des Personals
Verhalten, das die Sicherheit, das Wohlbefinden oder die Ruhe anderer Gäste gefährdet
Beschädigung von Eigentum – absichtlich oder fahrlässig
Verstöße gegen geltendes Recht
Besitz, Konsum oder Verbreitung illegaler Substanzen

Diese Regelung liegt im Ermessen der Eigentümer bzw. der Verwaltung. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung bei Verweis vom Gelände. Gäste können für entstehende Schäden haftbar gemacht werden.

Änderung der AGB

Das Helmeringhausen Hotel & Guest Farm, Restaurant & Biergarten behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.
Die jeweils aktuelle Version ist auf Anfrage oder auf unserer Website erhältlich.

Mit Betreten des Geländes stimmen alle Personen diesen Bedingungen zu.

Bürozeiten
Montag - Freitag	08:00 - 16:00
Samstag & Sonntag	Geschlossen
Feiertage	Geschlossen

Leider können wir an Wochenenden und Feiertagen keine Anfragen bearbeiten.

Wir bitten um Ihr freundliches Verständnis.

HOTEL UNTERKUNFT

Gilt für Standard-, Superior- und Familienzimmerbuchungen zum regulären Tarif

KEINE Buchungen per Telefon oder WhatsApp möglich

Reservierungsrichtlinien

Um einen reibungslosen Buchungsprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Ein Angebot ist unverbindlich, und das Zimmer wird nicht reserviert.
Alle Buchungen und Änderungen müssen schriftlich erfolgen.
Eine Anzahlung von 100 % ist erforderlich, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Geht keine Zahlung innerhalb von 48 Stunden ein, können wir die Reservierung nicht aufrechterhalten.
Der Restbetrag muss vor Ankunft vollständig bezahlt werden.
Ihre Buchung wird gerne bestätigt, sobald der Gesamtbetrag vollständig im Voraus eingegangen ist. Leider werden unbezahlte Buchungsanfragen nicht berücksichtigt und bleiben unbestätigt.
Firmenbuchungen: Die vollständige Zahlung muss 7 Tage vor Ankunft erfolgen oder es muss eine schriftliche Firmenbestellung vorliegen.

Stornierungsbedingungen für Hotelbuchungen

Die folgenden Stornogebühren gelten abhängig von der Anzahl der Tage vor dem geplanten Anreisedatum:

45 – 30 Tage vor Anreise: 25 % Servicegebühr des gesamten Rechnungsbetrages
29 – 16 Tage vor Anreise: 50 % des gesamten Rechnungsbetrages
15 – 8 Tage vor Anreise: 75 % des gesamten Rechnungsbetrages
7 – 1 Tag vor Anreise & NO SHOW & vorzeitige Abreise: 100 % des gesamten Rechnungsbetrages
Eine Verwaltungsgebühr von 15 % wird auf jede Rückerstattung erhoben, sofern zutreffend, bei Stornierungen mehr als 45 Tage vor Anreise.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Stornogebühren unabhängig von den Umständen gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Coronavirus-Pandemie oder andere globale Krisen.

Hinweis: Reisekrankenversicherung sollte mögliche COVID-19-bedingte Situationen abdecken.

Check-in / Check-out

Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp oder Telefon unter +264 81 637 9521 (keine Buchungen über diese Nummer).

Check-in: ab 14:00 Uhr
Check-out: bis 10:00 Uhr

Für die erste Stunde nach 10:00 Uhr wird eine Gebühr von N$100 berechnet. Nach einer Stunde wird der volle Übernachtungspreis in Rechnung gestellt.
Früher Check-in oder später Check-out muss im Voraus vereinbart werden.
Für nicht zurückgegebene Zimmerschlüssel beim Check-out wird eine Gebühr von N$500 erhoben.

Richtlinien für Zimmernutzung & Belegung

Alle Zimmer sind NICHTRAUCHERZIMMER und liegen ebenerdig.
Alle Zimmer sind nicht für Selbstverpflegung geeignet.

Einzelzimmernutzung

Einzelzimmer sind ausschließlich für die Nutzung durch eine (1) Person vorgesehen. Sollte ein zusätzlicher Gast anreisen und das Zimmer teilen wollen, wird die Buchung automatisch als Doppel-/Twin-Zimmer umklassifiziert, und für den zusätzlichen Gast wird der entsprechende Doppel-/Twin-Zimmerpreis für eine Person berechnet.

Es erfolgt keine Rückerstattung oder Reduktion des bereits gezahlten Einzelzimmerpreises, auch wenn dieser über dem Pro-Kopf-Preis eines Doppel-/Twin-Zimmers liegt. Gäste, die sich nicht an diese Regelung halten, können beim Check-in abgewiesen oder verpflichtet werden, die zusätzlichen Kosten sofort zu zahlen – Rückerstattungen sind ausgeschlossen.

Maximale Belegungsgrenzen

Alle Zimmer haben strikte Belegungsgrenzen:

Einzelzimmer: maximal eine (1) Person
Doppelzimmer: maximal zwei (2) Personen
Doppelzimmer = 1 Doppelbett
Twin-Zimmer = 2 Einzelbetten
Familienzimmer: ausschließlich für Familien mit Kindern unter 12 Jahren

Es stehen zwei Familienzimmer zur Verfügung:

Familienzimmer (3+1): max. 3 Personen + 1 Kleinkind unter 2 Jahren
Familienzimmer (4): max. 4 Personen

Kinderregelung

Kinder von 0 – 2 Jahren: kostenlos im Zimmer mit einem zahlenden Erwachsenen; Babybett wird bereitgestellt.
Kinder von 3 – 11 Jahren: Familienzimmer zum vollen Familienzimmerpreis pro Kind und Erwachsenem.
Kinder ab 12 Jahren: werden als Erwachsene behandelt und zahlen den vollen Unterkunftspreis; keine Unterbringung in Familienzimmern möglich.

Familienzimmer sind ausschließlich Familien mit Kindern unter 12 Jahren vorbehalten.

Sollte ein Familienzimmer unter dem Vorwand gebucht werden, mit Kindern unter 12 zu reisen, und die Gäste ohne Kinder anreisen, behält sich das Hotel das Recht vor:

die ursprüngliche Buchung zu stornieren (ohne Rückerstattung), und
die Gäste zur Neubuchung eines Standard-Einzel- oder Doppel-/Twin-Zimmers zum vollen Preis zu verpflichten.

Diese Regelung ist auf allen Buchungsplattformen klar angegeben. Gäste, die versuchen, diese Einschränkung durch falsche Angaben zu umgehen, können beim Check-in abgewiesen oder zur Zahlung zusätzlicher Gebühren verpflichtet werden.

Zusätzliche Gäste, Bodenbetten & Schlafregelungen

Das Hinzufügen von Betten, Matratzen, Schlafsäcken oder anderen provisorischen Schlafmöglichkeiten ist nicht gestattet.
Bodenschlafen ist streng verboten.
Das Hotel stellt keine zusätzlichen Betten in Zimmern bereit, die ihre Belegungsgrenze erreicht haben.

Besucher & nicht registrierte Gäste

Besucher sind in den Gästezimmern grundsätzlich nicht erlaubt, außer es wurde im Voraus die Genehmigung der Hotelleitung eingeholt.
Ausnahmen können im Notfall gemacht werden, müssen aber ebenfalls durch die Leitung genehmigt werden.
Nicht autorisierte Besucher oder Übernachtungsgäste sind nicht gestattet und können zu Maßnahmen gegen den buchenden Gast führen, einschließlich zusätzlicher Gebühren oder der Entfernung vom Grundstück.

Verstöße gegen die Richtlinien

Ein Verstoß gegen die Zimmerbelegungs- oder Gästerichtlinien kann folgende Konsequenzen haben:

Zusätzliche Gebühren
Sofortige Stornierung der Buchung ohne Rückerstattung
Entfernung vom Grundstück nach Ermessen der Hotelleitung

Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Richtlinien im Interesse von Sicherheit, Komfort und Einhaltung von Versicherungs- und Sicherheitsvorschriften durchzusetzen.

Speise- & Getränkepolitik

Eigenes Essen und Getränke sind in unserem Restaurant & Biergarten strikt untersagt.

Wir servieren ausschließlich traditionelle namibische Bauernhof-Küche. Wir berücksichtigen keine anderen kulturellen Rituale oder Kochmethoden.
Das Hotel ist nicht zur Selbstverpflegung geeignet. Kochen oder die Zubereitung von Speisen in den Gästezimmern ist streng verboten.
Alle unsere Preise für Hotelbuchungen beinhalten, sofern nicht anders angegeben, Abendessen und Frühstück.
Getränke sind in den Preisen nicht inbegriffen, sofern nicht anders angegeben.
Keine Rückerstattungen oder Auszahlungen erfolgen für nicht genutzte oder ausgelassene Mahlzeiten, unabhängig von Gästewünschen, späten Anreisen, vorzeitigen Abreisen oder Reiseplanänderungen.
Mahlzeiten sind nicht übertragbar und müssen vor Ort, in den ausgewiesenen Speisebereichen und während der offiziellen Essenszeiten eingenommen werden.
Nahrungsmittelallergien und Diätwünsche sollten vor der Bestellung vom Tagesmenü oder bei Buchungen von Abendessen & Frühstück rechtzeitig vor der Ankunft der Küche mitgeteilt werden; eine Entschädigung für eingeschränkte Speiseoptionen wird nicht gewährt. Trotz angemessener Bemühungen kann das Hotel keine allergenfreie Umgebung garantieren.
Eigenes Essen und Getränke dürfen nicht im Restaurant & Biergarten konsumiert werden. Gäste werden gebeten, ausstehende Rechnungen zu begleichen und das Gelände zu verlassen.

Abendessen

Das Abendessen ist ein 2-Gänge-Menü und wird um 19:00 Uhr serviert.

Wenn Sie spezielle Diätwünsche oder Allergien (vegetarisch/vegan/glutenfrei) haben, informieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Ihnen eine alternative Menüauswahl anbieten können. Trotz angemessener Bemühungen kann das Hotel keine allergenfreie Umgebung garantieren.

Wir bieten keine exklusiven Gerichte an und berücksichtigen keine anderen kulturellen Rituale oder Kochmethoden. Wir servieren hausgemachte, frische Bauernhof-Küche, die einfach, gesund und lecker ist.

Getränke sind im Abendessen nicht enthalten, und Essen kann nicht gegen Getränke oder andere Artikel eingetauscht werden.

Das Abendessen ist nur zum Verzehr im Restaurant bestimmt; Takeaway oder das Verpacken von Speisen ist strikt verboten.

Bitte beachten Sie, dass für mitgebrachten Wein/Getränke eine Korkgebühr berechnet wird.

Frühstück

Das Frühstück wird zwischen 06:00 – 09:00 Uhr serviert.

Sollten Sie vor 06:00 Uhr abreisen und deshalb nicht frühstücken können, informieren Sie uns bitte bei oder vor Anreise, damit wir Ihnen ein Frühstückspaket vorbereiten können.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Toaster zur Selbstbenutzung beim Frühstück anbieten.

Tagesmenü

Sie können von unserem Tagesmenü von 06:00 bis 18:00 Uhr bestellen. Danach werden keine Bestellungen mehr angenommen.

Strom, WLAN & Ausstattung

Das Helmeringhausen Hotel legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und wird vollständig mit Solarenergie betrieben, die unsere einzige Stromquelle ist. Daher ist die Stromversorgung begrenzt, und wir bitten Sie freundlich um Ihre Mithilfe, Energie zu sparen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

WLAN-Zugang:
Kostenloses WLAN steht Hotelgästen zur Verfügung. Der Empfang reicht jedoch nicht bis in die Gästezimmer. WLAN ist nur im Restaurant- und Biergartenbereich verfügbar.

Strikte Verbote externer Stromanschlüsse:
Das Verlegen von Stromkabeln von den Gästezimmern zu Fahrzeugen, Campingplätzen oder anderen externen Geräten – wie Kühlschränken oder elektrischen Geräten jeglicher Art – ist strengstens verboten, unabhängig vom Energieverbrauch des Geräts.

Zimmerausstattung:
Hotelzimmer verfügen nicht über Kühlschränke, Mikrowellen, Wasserkocher oder Haartrockner. Sie können jedoch bei der Rezeption die Aufbewahrung von gekühlten oder gefrorenen Lebensmitteln anfragen, sofern Platz vorhanden ist. Bitte holen Sie alle Gegenstände vor Ihrer Abreise ab, da das Hotel nicht für nicht abgeholte Waren haftet. Eine begrenzte Anzahl von Haartrocknern steht auf Anfrage zur Verfügung. Superior-Zimmer sind mit Haartrocknern ausgestattet.

Klima-Komfort:
Unsere Zimmer sind nicht klimatisiert, aber in den Sommermonaten stehen Ventilatoren zur Verfügung. Im Winter sind Wärmflaschen an der Rezeption erhältlich und können dort aufgefüllt werden. Bitte geben Sie die Wärmflaschen vor Ihrer Abreise zurück und nehmen Sie sie nicht mit.

Poolzugang:
Der Hotelpool steht allen Übernachtungsgästen (ohne Tagesbesucher oder reine Restaurantgäste) während der Tageslichtstunden zur Verfügung.

Wir bitten die Gäste:

Rücksicht auf andere zu nehmen.
Kinder stets zu beaufsichtigen – Kinder dürfen den Pool nicht unbeaufsichtigt nutzen.
Nicht zu schwimmen, wenn sie keine sicheren Schwimmer sind, da kein Rettungsschwimmer anwesend ist.
Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr.

Wir danken Ihnen für die Unterstützung unserer umweltfreundlichen Bemühungen und Ihr Verständnis.

Haustierregelung

Haustiere sind auf dem Gelände strengstens verboten.
Bitte beachten Sie: Hoteleigene Hunde können vor Ort sein. Aus Rücksicht auf diese und die umliegende Tierwelt gilt eine strikte Haustier-Verbotsregelung.
Die einzige Ausnahme gilt für zertifizierte Blinden- oder Assistenzhunde.

Hausrecht

Wir behalten uns das Hausrecht vor. Das Helmeringhausen Hotel & Guest Farm ist in Privatbesitz, und jede Person, die wir, die Eigentümer, als unhöflich oder störend empfinden, kann ohne Vorankündigung sofort des Geländes verwiesen werden.

HOTEL SPECIALS

Gilt nur bei Sondertarifen oder Aktionen

KEINE Telefon- / WhatsApp-Buchungen

Sonderbuchungen für Unterkünfte sind NUR per E-Mail möglich.

Keine Walk-In-Buchungen | Keine Last-Minute-Buchungen | Keine Zahlung bei Ankunft

Reservierungsbedingungen

Für Sonderaktionen werden keine Walk-In-Buchungen (keine Last-Minute-Buchungen) akzeptiert.

Für einen reibungslosen Buchungsablauf beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

Ein Angebot ist unverbindlich, das Zimmer wird nicht reserviert.
Alle Buchungen und Änderungen müssen schriftlich erfolgen.
Eine Anzahlung von 100 % ist erforderlich, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Anzahlung eingeht, können wir die Reservierung nicht für Sie halten.
Der Restbetrag ist vor Ankunft zu zahlen.
Walk-In- oder Last-Minute-Buchungen bei Sonderaktionen sind strengstens untersagt.
Wir bestätigen Ihre Buchung gern, sobald der volle Betrag im Voraus eingegangen ist. Ungenutzte oder unbezahlte Buchungsanfragen werden nicht berücksichtigt und bleiben unverbindlich.
Firmen: Die vollständige Zahlung muss 7 Tage vor Ankunft erfolgen oder eine schriftliche Firmenbestellung vorliegen.

Stornierungsbedingungen

Sollten Sie Ihre Reservierung stornieren, gelten folgende Gebühren:

Die Buchung ist nicht erstattungsfähig.
Eine Änderung des Aufenthaltsdatums ist nicht möglich.

Die obigen Stornierungsbedingungen gelten unabhängig von Umständen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Coronavirus-Pandemie oder andere globale Krisen.

Bitte beachten Sie: Eine touristische Reiseversicherung sollte mögliche Covid-19-bezogene Situationen während der Reise abdecken.

Check-In und Check-Out

Wenn Sie sich verspäten, bitte WhatsApp / Telefon +264 81 637 9521 (KEINE Buchungen)

Check-In: ab 14:00 Uhr
Check-Out: 10:00 Uhr

Für die erste Stunde nach 10:00 Uhr wird eine Gebühr von N$100 erhoben, nach einer Stunde wird der volle Übernachtungspreis berechnet.
Frühere Check-Ins oder spätere Check-Outs müssen im Voraus vereinbart werden.
Sollten Sie den Schlüssel beim Check-Out nicht zurückgeben, wird eine Gebühr von N$500 erhoben.

Richtlinien für Zimmernutzung & Belegung

Alle Zimmer sind NICHTRAUCHERZIMMER und liegen ebenerdig.
Alle Zimmer sind nicht für Selbstverpflegung geeignet.

Einzelzimmernutzung

Maximale Belegungsgrenzen

Alle Zimmer haben strikte Belegungsgrenzen:

Einzelzimmer: maximal eine (1) Person
Doppelzimmer: maximal zwei (2) Personen
Doppelzimmer = 1 Doppelbett
Twin-Zimmer = 2 Einzelbetten
Familienzimmer: ausschließlich für Familien mit Kindern unter 12 Jahren

Es stehen zwei Familienzimmer zur Verfügung:

Familienzimmer (3+1): max. 3 Personen + 1 Kleinkind unter 2 Jahren
Familienzimmer (4): max. 4 Personen

Kinderregelung

Kinder von 0 – 2 Jahren: kostenlos im Zimmer mit einem zahlenden Erwachsenen; Babybett wird bereitgestellt.
Kinder von 3 – 11 Jahren: Familienzimmer zum vollen Familienzimmerpreis pro Kind und Erwachsenem.
Kinder ab 12 Jahren: werden als Erwachsene behandelt und zahlen den vollen Unterkunftspreis; keine Unterbringung in Familienzimmern möglich.

Familienzimmer sind ausschließlich Familien mit Kindern unter 12 Jahren vorbehalten.

Sollte ein Familienzimmer unter dem Vorwand gebucht werden, mit Kindern unter 12 zu reisen, und die Gäste ohne Kinder anreisen, behält sich das Hotel das Recht vor:

die ursprüngliche Buchung zu stornieren (ohne Rückerstattung), und
die Gäste zur Neubuchung eines Standard-Einzel- oder Doppel-/Twin-Zimmers zum vollen Preis zu verpflichten.

Zusätzliche Gäste, Bodenbetten & Schlafregelungen

Das Hinzufügen von Betten, Matratzen, Schlafsäcken oder anderen provisorischen Schlafmöglichkeiten ist nicht gestattet.
Bodenschlafen ist streng verboten.
Das Hotel stellt keine zusätzlichen Betten in Zimmern bereit, die ihre Belegungsgrenze erreicht haben.

Besucher & nicht registrierte Gäste

Besucher sind in den Gästezimmern grundsätzlich nicht erlaubt, außer es wurde im Voraus die Genehmigung der Hotelleitung eingeholt.
Ausnahmen können im Notfall gemacht werden, müssen aber ebenfalls durch die Leitung genehmigt werden.
Nicht autorisierte Besucher oder Übernachtungsgäste sind nicht gestattet und können zu Maßnahmen gegen den buchenden Gast führen, einschließlich zusätzlicher Gebühren oder der Entfernung vom Grundstück.

Verstöße gegen die Richtlinien

Ein Verstoß gegen die Zimmerbelegungs- oder Gästerichtlinien kann folgende Konsequenzen haben:

Zusätzliche Gebühren
Sofortige Stornierung der Buchung ohne Rückerstattung
Entfernung vom Grundstück nach Ermessen der Hotelleitung

Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Richtlinien im Interesse von Sicherheit, Komfort und Einhaltung von Versicherungs- und Sicherheitsvorschriften durchzusetzen.

Essens- & Getränke-Richtlinie

Eigenes Essen und Getränke sind im Restaurant und Biergarten strengstens untersagt.

Wir bieten AUSSCHLIESSLICH traditionelle namibische Bauernhofküche an. Andere kulturelle Rituale und Kochmethoden werden NICHT berücksichtigt.
Das Hotel ist keine Selbstversorger-Unterkunft. Kochen oder Zubereitung von Speisen in den Gästezimmern ist streng verboten.
Alle Preise für Hotelbuchungen beinhalten, sofern nicht anders angegeben, Abendessen und Frühstück.
Getränke sind in den Preisen nicht enthalten, sofern nicht anders angegeben.
Keine Erstattungen oder Auszahlungen für nicht genutzte oder ausgelassene Mahlzeiten, unabhängig von Gästewunsch, verspäteter Ankunft, vorzeitiger Abreise oder Reiseplanänderungen.
Mahlzeiten sind nicht übertragbar und müssen vor Ort in den ausgewiesenen Speisebereichen und zu den offiziellen Servicezeiten verzehrt werden.
Lebensmittelallergien und spezielle Ernährungswünsche sind der Küche vor der Bestellung vom Tagesmenü oder bei Buchungen von Abendessen & Frühstück rechtzeitig vor Anreise mitzuteilen. Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung bei eingeschränkten Speiseoptionen. Trotz angemessener Bemühungen kann das Hotel keine allergenfreie Umgebung garantieren.
Eigenes Essen und Getränke dürfen nicht im Restaurant und Biergarten konsumiert werden. Gäste werden gebeten, offene Rechnungen zu begleichen und das Gelände zu verlassen.

Abendessen

Das Abendessen ist ein 2-Gänge-Menü und wird um 19:00 Uhr serviert.

Bitte informieren Sie uns rechtzeitig über etwaige Ernährungsbeschränkungen/Allergien (vegetarisch/vegan/glutenfrei), damit wir eine alternative Mahlzeit vorbereiten können. Trotz Bemühungen kann keine allergenfreie Umgebung garantiert werden.

Wir bieten keine exklusiven Gerichte an und berücksichtigen keine anderen kulturellen Rituale oder Kochmethoden. Wir servieren hausgemachte, frische Bauernhofgerichte, die einfach, gesund und lecker sind.

Getränke sind im Abendessen nicht enthalten und können nicht gegen Speisen eingetauscht werden.

Das Abendessen ist ausschließlich zum Verzehr vor Ort; Mitnahme oder Verpackung von Speisen ist streng untersagt.

Für mitgebrachte Weine/Getränke wird eine Korkgeldgebühr erhoben.

Frühstück

Frühstück wird zwischen 06:00 und 09:00 Uhr serviert.

Wenn Sie vor 06:00 Uhr abreisen und deshalb nicht frühstücken können, informieren Sie uns bitte bei oder vor Anreise, damit wir ein Frühstückspaket vorbereiten können.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Toaster zur Selbstbenutzung beim Frühstück bereitstellen.

Tagesmenü

Bestellungen vom Tagesmenü sind von 06:00 bis 18:00 Uhr möglich. Danach werden keine Bestellungen mehr angenommen.

Strom, WLAN & Ausstattung

Das Helmeringhausen Hotel setzt auf Nachhaltigkeit und bezieht seinen gesamten Strom ausschließlich aus Solarenergie. Daher ist unsere Stromversorgung begrenzt und wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe beim Energiesparen.

Bitte beachten Sie:

WLAN-Zugang:

Kostenloses WLAN steht Hotelgästen zur Verfügung, jedoch ist das Signal nicht in den Gästezimmern verfügbar, sondern nur im Restaurant und Biergarten.

Keine externen Stromanschlüsse:

Das Verlegen von Stromkabeln von den Gästezimmern zu Fahrzeugen, Campingplätzen oder anderen externen Geräten wie Kühlschränken oder elektrischen Geräten jeglicher Art ist streng verboten, unabhängig vom Stromverbrauch.

Zimmerausstattung:

In den Hotelzimmern gibt es keine Kühlschränke, Mikrowellen, Wasserkocher oder Haartrockner. Sie können jedoch bei der Rezeption die Lagerung von gekühlten oder gefrorenen Lebensmitteln anfragen, je nach Verfügbarkeit. Bitte holen Sie alle Gegenstände vor Abreise ab, da das Hotel für nicht abgeholte Waren nicht haftet. Eine begrenzte Anzahl an Haartrocknern ist auf Anfrage erhältlich. Superior-Zimmer sind mit Haartrocknern ausgestattet.

Klimakomfort:

Unsere Zimmer sind nicht klimatisiert, aber im Sommer stehen Ventilatoren zur Verfügung. Im Winter gibt es auf Anfrage Wärmflaschen an der Rezeption. Bitte geben Sie diese vor Abreise zurück und nehmen Sie sie nicht mit.

Poolzugang:

Der Hotelpool steht allen Übernachtungsgästen (keine Tagesbesucher oder reine Restaurantgäste) während der Tageslichtstunden zur Verfügung.

Gäste werden gebeten:

Rücksicht auf andere zu nehmen.
Kinder jederzeit zu beaufsichtigen – Kinder dürfen den Pool nicht unbeaufsichtigt benutzen.
Nicht zu schwimmen, wenn sie keine sicheren Schwimmer sind, da kein Rettungsschwimmer vor Ort ist.
Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung unserer umweltfreundlichen Maßnahmen und Ihr Verständnis.

Haustierregelung

Haustiere sind auf dem Gelände streng verboten.
Bitte beachten Sie: Hoteleigene Hunde können vor Ort sein. Aus Rücksicht auf diese sowie auf die umliegende Tierwelt gilt eine strikte Haustierverbotsregelung.
Die einzige Ausnahme gilt für zertifizierte Blinden- oder Assistenzhunde.

Hausrecht

Wir behalten uns das Hausrecht vor. Das Helmeringhausen Hotel & Guest Farm ist privat geführt. Personen, die von den Eigentümern als unhöflich oder störend empfunden werden, können ohne Vorwarnung sofort des Geländes verwiesen werden.

CAMPING

Gilt für Camping auf dem Helmeringhausen Hotel

KEINE telefonischen oder WhatsApp-Buchungen

Reservierungsbedingungen

Für einen reibungslosen Buchungsprozess beachten Sie bitte folgende Bedingungen:

Ein Angebot ist unverbindlich und das Zimmer/Zelt wird nicht reserviert.
Alle Buchungen und Änderungen müssen schriftlich erfolgen.
Eine Anzahlung von 100 % ist zur Bestätigung Ihrer Buchung erforderlich.
Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Anzahlung eingeht, können wir die Reservierung nicht halten.
Der Restbetrag muss vor der Ankunft bezahlt werden.
Streng keine Walk-In- oder Last-Minute-Buchungen bei Sonderangeboten.
Wir bestätigen Ihre Buchung gerne, sobald der Gesamtbetrag im Voraus eingegangen ist. Unbezahlte Buchungsanfragen werden nicht weiter berücksichtigt und bleiben unverbindlich.
Firmen: Die vollständige Zahlung muss 7 Tage vor Ankunft erfolgen oder eine schriftliche Firmenbestellung vorliegen.
Keine eigenen Speisen oder Getränke dürfen im Restaurant und Biergarten konsumiert werden. Sie werden gebeten, offene Rechnungen zu begleichen und das Gelände zu verlassen.

Stornierungsbedingungen

Bei Stornierung gelten folgende Gebühren:

Buchungen sind nicht erstattungsfähig.
Eine Änderung des Aufenthaltsdatums ist nicht möglich.

Diese Stornierungsbedingungen gelten unabhängig von Umständen, inklusive, aber nicht beschränkt auf, die Coronavirus-Pandemie oder andere globale Krisen.

Hinweis: Eine Touristen-Reiseversicherung sollte mögliche Covid-19 bezogene Fälle abdecken.

Kinderregelung

Kinder von 0 bis 2 Jahren übernachten kostenlos bei einem zahlenden Erwachsenen.
Kinder ab 3 Jahren werden wie Erwachsene behandelt und zahlen den vollen Unterkunftspreis.

Check-In und Check-Out

Bei Verspätung bitte WhatsApp oder Telefon +264 81 637 9521 kontaktieren (KEINE Buchungen).

Check-In: ab 14:00 Uhr
Check-Out: 10:00 Uhr

Bitte beachten: KEIN SPÄTER CHECK-IN für Camping möglich.

Das Campingtor wird um 18:00 Uhr verschlossen.

Für jede angefangene Stunde nach 10:00 Uhr wird eine Gebühr von N$100 erhoben, danach der volle Übernachtungspreis.
Frühe Anreise oder spätes Verlassen müssen vorher vereinbart werden.

Essens- und Getränkerichtlinien

Eigenes Essen und Getränke sind im Restaurant und Biergarten streng verboten.
Wir bieten ausschließlich traditionelle namibische Bauernhofküche an und berücksichtigen keine anderen kulturellen Rituale oder Kochmethoden.
Das Hotel ist keine Selbstversorger-Unterkunft, Kochen oder Zubereiten von Speisen in Gästezimmern ist verboten.
Alle Preise für Hotelbuchungen beinhalten, soweit nicht anders angegeben, Abendessen und Frühstück.
Getränke sind in den Preisen nicht enthalten, sofern nicht anders angegeben.
Keine Rückerstattungen oder Auszahlungen für nicht genutzte oder ausgelassene Mahlzeiten, unabhängig von Gästenwunsch, Verspätung, früher Abreise oder Planänderungen.
Mahlzeiten sind nicht übertragbar und müssen auf dem Gelände, in ausgewiesenen Bereichen und zu den offiziellen Servicezeiten verzehrt werden.
Lebensmittelallergien und Ernährungseinschränkungen müssen vor Bestellung mitgeteilt werden. Eine allergenfreie Umgebung kann nicht garantiert werden.

Restaurant-Rechnung für Camping:

Keine Restaurantrechnung auf Camping möglich.
Zahlung erfolgt ausschließlich direkt bei Bestellung („pay as you go“).

Abendessen

2-Gänge-Menü, serviert um 19:00 Uhr.

Bestellung und Bezahlung vollständig vor 17:00 Uhr möglich.

Bitte teilen Sie uns rechtzeitig diätetische Einschränkungen/Allergien mit, wir bemühen uns um Alternativen. Keine exklusiven Gerichte oder andere kulturelle Kochmethoden. Hausgemachte, einfache, gesunde und leckere Bauernhofküche.

Getränke sind nicht im Abendessen enthalten und können nicht getauscht werden.

Nur Verzehr vor Ort, keine Mitnahme oder Verpackung erlaubt.

Für eigene Weine/Getränke wird Korkgeld erhoben.

Frühstück

Serviert von 06:00 bis 09:00 Uhr.

Bestellung und Bezahlung bei Ankunft möglich.

Kein Toaster zur Selbstbenutzung verfügbar.

Tagesmenü

Bestellungen vom Tagesmenü sind von 06:00 bis 18:00 Uhr möglich. Danach keine Bestellungen.

Strom & WLAN

Das Hotel nutzt ausschließlich Solarstrom, daher ist die Stromversorgung begrenzt. Bitte helfen Sie beim Energiesparen.

WLAN: Kostenlos im Restaurant und Biergarten für Hotelgäste. Kein WLAN am Campingplatz, aber Mobilfunkempfang ist vorhanden.
Strom: Am Campingplatz keine Stromanschlüsse oder Steckdosen vorhanden.
Keine externen Stromanschlüsse: Das Verlegen von Stromkabeln von Gästezimmern zu Fahrzeugen, Campingplätzen oder Geräten (Kühlschränke, elektrische Geräte jeglicher Art) ist streng verboten.

Ausstattung Campingplatz

Jeder Stellplatz verfügt über Braai-/Grillmöglichkeiten, Waschbecken, private Sitzbereiche und natürlichen Schatten durch Bäume für angenehmes Outdoor-Erlebnis.

Sanitäre Anlagen

Gemeinschaftstoiletten und Warmwasserduschen stehen zur Verfügung. Warmwasser ist nachmittags auf Anfrage zwischen 18:00 und 19:00 Uhr über einen traditionellen Boiler (Donkey Boiler) verfügbar.

Morgens steht kein Warmwasser zur Verfügung.

Poolzugang

Der Pool ist für alle Übernachtungsgäste (keine Tages- oder reine Restaurantgäste) tagsüber zugänglich.

Gäste werden gebeten:

Rücksicht auf andere zu nehmen.
Kinder jederzeit zu beaufsichtigen (kein unbeaufsichtigtes Schwimmen).
Nicht zu schwimmen, wenn kein sicherer Schwimmer vorhanden, da kein Rettungsschwimmer vor Ort ist.

Nutzung des Pools auf eigene Gefahr.

Haustierregelung

Haustiere sind streng verboten.
Hoteleigene Hunde können vor Ort sein. Striktes Haustierverbot aus Rücksicht auf Tiere und Umgebung.
Ausnahme: Zertifizierte Blinden- oder Assistenzhunde.

Brandschutz

Feuer nur an ausgewiesenen Stellen wie Braai/Grillplätzen erlaubt.

Feuer müssen vollständig gelöscht werden, wenn sie nicht genutzt werden.

Missachtung kann zum Verweis vom Gelände und/oder zu Geldstrafen führen.

Gäste haften für Schäden, die durch Nichteinhaltung der Brandschutzregeln entstehen und ggf. anfallende Zusatzkosten.

Hausrecht

Das Hausrecht wird vorbehalten. Helmeringhausen Hotel & Guest Farm ist privat geführt. Personen, die als unhöflich oder störend empfunden werden, können ohne Vorankündigung sofort des Geländes verwiesen werden.

BOUTIQUE APARTMENTS

Gilt für Boutique Apartments auf der privaten Farm des Helmeringhausen Hotels

KEINE Telefon- / WhatsApp-Buchungen

Reservierungsbedingungen

Um einen reibungslosen Buchungsprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Reservierungsbedingungen:

Ein Angebot ist unverbindlich und das Apartment wird nicht reserviert.
Alle Buchungen und Änderungen müssen schriftlich erfolgen.
Buchungen müssen mindestens 30 Tage im Voraus erfolgen.
Keine Last-Minute- oder Walk-In-Buchungen.
Eine Anzahlung von 100 % ist erforderlich, um Ihre Buchung zu bestätigen.
Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Anzahlung eingeht, können wir die Reservierung nicht halten.
Der Restbetrag muss vor Anreise bezahlt werden.
Wir bestätigen Ihre Buchung gerne, sobald der volle Betrag im Voraus eingegangen ist. Leider können unbezahlte Buchungsanfragen nicht berücksichtigt werden und bleiben unbestätigt.
Firmenbuchungen: Die vollständige Zahlung muss 7 Tage vor Anreise erfolgen oder es muss eine schriftliche Firmenbestellung vorliegen.

Stornierungsbedingungen für Hotelbuchungen

Die folgenden Stornogebühren gelten abhängig von der Anzahl der Tage vor dem geplanten Anreisedatum:

45 – 30 Tage vor Anreise: 25 % Servicegebühr des gesamten Rechnungsbetrages
29 – 16 Tage vor Anreise: 50 % des gesamten Rechnungsbetrages
15 – 8 Tage vor Anreise: 75 % des gesamten Rechnungsbetrages
7 – 1 Tag vor Anreise & NO SHOW & vorzeitige Abreise: 100 % des gesamten Rechnungsbetrages
Eine Verwaltungsgebühr von 15 % wird auf jede Rückerstattung erhoben, sofern zutreffend, bei Stornierungen mehr als 45 Tage vor Anreise.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Stornogebühren unabhängig von den Umständen gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Coronavirus-Pandemie oder andere globale Krisen.

Bitte beachten Sie: Eine Reiserücktrittsversicherung sollte mögliche Covid-19-bezogene Situationen abdecken.

Check-in und Check-out

Bei Verspätung bitte per WhatsApp / Telefon +264 81 637 9521 kontaktieren (KEINE Buchungen).

Check-in: ab 14:00 Uhr
Check-out: 10:00 Uhr

Für die erste Stunde nach 10:00 Uhr wird eine Gebühr von N$100 berechnet, danach der volle Preis für eine Übernachtung.
Frühe Check-ins oder späte Check-outs müssen vorher vereinbart werden.
Bei nicht erfolgter Rückgabe des Schlüssels wird eine Gebühr von N$500 erhoben.

Apartment-Richtlinien

Alle Apartments sind streng NICHTRAUCHER.

Alle Apartments sind Selbstversorger | Keine Mahlzeiten inklusive.

Die Apartments befinden sich außerhalb des Hotels auf der privaten Helmeringhausen Farm.

Maximal 2 Gäste pro Apartment (kein Zustellbett).
Es stehen nur 2 Apartments zur Verfügung.
Mindestaufenthalt: 2 Nächte.

Kinderregelung

Kinder unter 12 Jahren sind in den Boutique Apartments nicht erlaubt.

Haustierregelung

Haustiere sind auf dem Gelände streng verboten.
Bitte beachten Sie: Hotel-eigene Hunde können vor Ort sein. Aus Rücksicht auf diese und die umliegende Tierwelt gilt eine strikte Haustierverbotsregelung.
Ausnahme: Zertifizierte Blinden- oder Assistenzhunde.

Essen & Trinken

Die Boutique Apartments sind Selbstversorger | Keine Mahlzeiten inklusive.

Eigenes Essen oder Getränke sind in unserem Restaurant & Biergarten nicht erlaubt.

Wir bieten ausschließlich traditionelle namibische Farmküche an. Andere kulturelle Rituale oder Kochmethoden werden nicht berücksichtigt.
Mahlzeiten können im Hotel gekauft und bezahlt werden.
Getränke sind in den Preisen nicht enthalten, sofern nicht anders angegeben.
Für nicht genutzte oder übersprungene Mahlzeiten gibt es keine Rückerstattung, unabhängig von Gästewunsch, verspäteter Ankunft, vorzeitiger Abreise oder geänderten Reiseplänen.
Mahlzeiten sind nicht übertragbar und müssen in den ausgewiesenen Speisebereichen während der offiziellen Servicezeiten verzehrt werden.
Lebensmittelallergien und diätetische Einschränkungen sollten vor der Bestellung des Tagesmenüs oder bei Buchungen von Frühstück & Abendessen frühzeitig mitgeteilt werden; eine Entschädigung für eingeschränkte Optionen erfolgt jedoch nicht. Das Hotel kann eine allergenfreie Umgebung nicht garantieren.
Eigenes Essen oder Getränke dürfen im Restaurant & Biergarten nicht konsumiert werden. Gäste werden freundlich gebeten, offene Rechnungen zu begleichen und das Gelände zu verlassen.

Abendessen

Das Abendessen ist ein 2-Gänge-Menü und wird um 19:00 Uhr serviert.

Bestellung und Bezahlung sind vollständig vor 17:00 Uhr möglich.

Bei Ernährungsrestriktionen / Allergien (vegetarisch/vegan/glutenfrei) informieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Alternativen anbieten können. Eine allergenfreie Umgebung kann nicht garantiert werden.

Wir bieten keine speziellen Gerichte an und berücksichtigen keine anderen kulturellen Rituale oder Kochmethoden.
Unsere hausgemachten, frischen Farmgerichte sind einfach, gesund und lecker.

Getränke sind nicht inklusive und Lebensmittel können nicht gegen Getränke oder andere Artikel getauscht werden.

Das Abendessen ist nur zum Verzehr vor Ort; Mitnahme oder Verpackung ist streng verboten.

Bitte beachten Sie, dass eine Korkgeldgebühr für eigene Weine/Getränke erhoben wird.

Frühstück

Das Frühstück wird von 06:00 bis 09:00 Uhr serviert.

Bestellung und Bezahlung sind bei Ankunft vollständig möglich.

Bitte beachten Sie, dass kein Toaster zur Selbstbenutzung bereitsteht.

Tagesmenü

Bestellungen vom Tagesmenü sind von 06:00 bis 18:00 Uhr möglich, danach werden keine Bestellungen mehr angenommen.

Ausstattung

Unsere Boutique Apartments bieten einen komfortablen und privaten Aufenthalt mit folgenden Annehmlichkeiten:

Kein WLAN in den Apartments. WLAN steht jedoch im Hotel zur Verfügung, das nur wenige Gehminuten entfernt ist.
Mobilfunkempfang auf dem gesamten Gelände vorhanden.
Europäische Steckdosen in allen Räumen – keine Adapter nötig für Standardstecker.
Schminkspiegel im Badezimmer.
Handtücher werden gestellt.
Voll ausgestattete Küche mit modernen Kochutensilien, ideal für Selbstversorger.
Private Braai (Grill) Anlagen in abgeschiedener Lage zur persönlichen Nutzung – perfekt für private Entspannung abseits anderer Gäste.

Poolzugang

Der Pool des Hotels steht allen Übernachtungsgästen (ausgenommen Tagesbesucher oder Restaurantgäste) während der Tageslichtstunden zur Verfügung.

Gäste werden gebeten:

Rücksicht auf andere zu nehmen.
Kinder jederzeit zu beaufsichtigen – Kinder dürfen den Pool nicht unbeaufsichtigt benutzen.
Nicht zu schwimmen, wenn sie keine sicheren Schwimmer sind, da kein Rettungsschwimmer anwesend ist.

Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr.

Brandschutz

Zum Schutz der Gäste und der lokalen Tierwelt sind Feuer nur an ausgewiesenen Stellen wie den Braai-/Grillbereichen erlaubt.

Feuer müssen vollständig gelöscht werden, wenn sie nicht genutzt werden.

Bei Nichteinhaltung kann ein Verweis vom Gelände und/oder eine Geldstrafe erfolgen.

Gäste haften für Schäden, die durch Missachtung der Brandschutzregeln entstehen, was auch zusätzliche Kosten nach sich ziehen kann.

ADVENTURE CAMP

Gilt für Adventure Camp Buchungen auf der privaten Farm des Helmeringhausen Hotels

KEINE Buchungen per Telefon oder WhatsApp

Reservierungsbedingungen

Buchbar ausschließlich über Reiseveranstalter mit Tourguide.
Ein Angebot ist unverbindlich und es erfolgt keine Reservierung des Adventure Camps.
Buchungen und Änderungen müssen schriftlich erfolgen.
Eine Anzahlung von 100 % ist zur Bestätigung erforderlich.
Geht innerhalb von 48 Stunden keine Anzahlung ein, können wir die Reservierung nicht halten.
Die Restzahlung muss vor Anreise erfolgen.
Ihre Buchung wird erst nach vollständigem Zahlungseingang bestätigt. Nicht bezahlte Anfragen bleiben unberücksichtigt.
Unternehmen: Volle Zahlung 7 Tage vor Ankunft oder schriftliche Bestellung.
KEINE Buchung ohne Tourguide.
KEINE Buchung für Gruppen unter 8 oder über 16 Personen (inklusive Guide).

Stornierungsbedingungen

Die folgenden Stornogebühren gelten abhängig von der Anzahl der Tage vor dem geplanten Anreisedatum:

45 – 30 Tage vor Anreise: 25 % Servicegebühr des gesamten Rechnungsbetrages
29 – 16 Tage vor Anreise: 50 % des gesamten Rechnungsbetrages
15 – 8 Tage vor Anreise: 75 % des gesamten Rechnungsbetrages
7 – 1 Tag vor Anreise & NO SHOW & vorzeitige Abreise: 100 % des gesamten Rechnungsbetrages
Eine Verwaltungsgebühr von 15 % wird auf jede Rückerstattung erhoben, sofern zutreffend, bei Stornierungen mehr als 45 Tage vor Anreise.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Stornogebühren unabhängig von den Umständen gelten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Coronavirus-Pandemie oder andere globale Krisen.

Hinweis: Eine Reiseversicherung sollte auch Covid-19-bezogene Fälle abdecken.

Check-In und Check-Out

Bei Verspätung bitte WhatsApp/SMS/Anruf an: +264 81 637 9521 (KEINE Buchungen)

Check-In: ab 14:00 Uhr
Check-Out: bis 10:00 Uhr

N$100 werden für die erste Stunde nach 10:00 Uhr berechnet. Danach gilt der volle Übernachtungspreis.
Früher Check-In / später Check-Out nur nach Absprache.

Zeltregeln

Alle Zelte sind Nichtraucherbereiche.

Mindestanzahl Gäste: 8, Höchstanzahl: 16 (inkl. Guide)

Es gibt nur 8 Zelte:

Einzelzelt: 1 Person

Doppel-/Zweibettzelt: 2 Personen (kein Zustellbett möglich)

Kinderregelung

Keine Kinder unter 12 Jahren im Adventure Camp erlaubt.

Haustierregelung

Haustiere sind im Adventure Camp nicht erlaubt.

Essens- & Getränkeordnung

Kein eigenes Essen oder Getränke im Restaurant, Biergarten oder im Camp.

Nur traditionelle namibische Farmküche – keine rituellen oder kulturellen Sonderwünsche.
Das Camp ist nicht zur Selbstverpflegung geeignet – Kochen und Zubereitung sind verboten.
Der Preis beinhaltet Abendessen und Frühstück (ohne Getränke).
Eine Selbstbedienungs-Buschbar ist verfügbar; Zahlung erfolgt vor Abreise im Hotel.
Keine Erstattung für nicht konsumierte Mahlzeiten (bei Präferenzen, Verspätung, früher Abreise, etc.).
Mahlzeiten sind nicht übertragbar und nur zu offiziellen Zeiten und Orten verzehrbar.
Alkoholausschank kann bei unangemessenem Verhalten verweigert werden.
Allergien oder Diäten bitte vorab mitteilen – es kann keine vollständige Allergenfreiheit garantiert werden.
Tagesmenü im Hotel von 06:00–18:00 Uhr bestellbar.
Frühstück: 07:00–09:00 Uhr – kein Take-away.
Abendessen: 2-Gänge Busch-Menü um 20:00 Uhr (keine Getränke, kein Tausch).
Lunchpakete nur auf Vorbestellung und gegen Aufpreis.

Mitgebrachte Speisen/Getränke sind untersagt – Gäste mit Verstößen werden zum Verlassen aufgefordert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir freuen uns, Sie und Ihre Gäste mit echter Gastfreundschaft und hausgemachter Küche begrüßen zu dürfen.

Ausstattung & Merkmale

Das Adventure Camp bietet ein naturnahes Erlebnis in abgeschiedener Lage – ideal für Gruppen mit Ruhebedürfnis.

WLAN & Verbindung: Kostenloses WLAN nur im Hotelbereich (Restaurant/Biergarten). Kein WLAN im Camp. Handynetz vorhanden.
Strom: Kein Strom / keine Steckdosen – komplett autark.
Exklusivität: Max. 16 Gäste | Min. 8 Gäste pro Gruppe.
Naturzugang: Ideal zum Wandern & Erkunden der Umgebung.
Entspannung: Hängematte inklusive.
Rustikale Ausstattung: Busch-Toilette mit Spülung & Außendusche.
Sternenhimmel: Einzigartiges Sterneschauen bei klarer Sicht ohne Lichtverschmutzung.
Fotografie: Ideale Landschafts- & Naturkulissen.
Beleuchtung: Laternen aus Weinflaschen für sanftes Licht – kein grelles Licht stört den Himmel.

Poolnutzung

Der Hotelpool steht Übernachtungsgästen während des Tages zur Verfügung. Kein Pool im Camp.

Bitte beachten:

Rücksichtnahme gegenüber anderen Gästen.
Kinder nur unter Aufsicht.
Nur für sichere Schwimmer – kein Bademeister.

Nutzung auf eigene Gefahr.

Brandschutz

Feuer nur in vorgesehenen Braai-/Grillbereichen erlaubt.

Feuer muss vollständig gelöscht werden.

Verstöße führen zum Verlassen des Geländes und/oder Bußgeld .

Schäden durch Fahrlässigkeit werden in Rechnung gestellt.

Haftung & Verzichtserklärung

Es ist Pflicht, das Formular zur HAFTUNGSFREISTELLUNG UND RISIKOÜBERNAHME vorab zu unterzeichnen.

Mit der Anzahlung erkennen Sie die Buchungsbedingungen des Helmeringhausen Hotels an (siehe Formular/Website).

Durch Nutzung der Einrichtungen und Teilnahme an Aktivitäten des Camps (inkl. Hotel und Farm) erkennen Sie die damit verbundenen Risiken an: Leichte bis schwere Verletzungen, Sachschäden / Verlust, Dauerhafte Behinderungen, Krankheiten (z. B. Covid-19), Todesfälle

Sie übernehmen diese Risiken freiwillig und erklären sich bereit, alle Leistungen auf eigenes Risiko zu nutzen.

RESTAURANT & BEER-GARDEN

Gilt einheitlich für alle Restaurantgäste des Helmeringhausen Hotels, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Übernachtungsgäste, vorab gebuchte und Laufkundschaft

KEINE Buchungen per Telefon oder WhatsApp.

Mittagsbuchungen & Tischreservierungen

Das Mitbringen von eigenen Speisen oder Getränken in das Restaurant oder den Biergarten ist strengstens untersagt.

Festmenü-Mittagsbuchungen: Nur buchbar über Reiseveranstalter

Bedingungen für Mittagsbuchungen & Zahlungen

Festmenü-Mittagsbuchungen sind unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Buchungen und vollständige Zahlungen müssen mindestens 14 Tage vor Ankunft erfolgen.
Eine Bestätigung wird nur nach Eingang der vollständigen Zahlung ausgestellt.
Steuerrechnungen können auf Anfrage bereitgestellt werden.
Bitte geben Sie Ihre voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) bei der Buchung an.
Alle weiteren Hotelrichtlinien, einschließlich der Richtlinien zu Speisen und Getränken, gelten ebenfalls.
Für Mittagsgäste steht kein WLAN zur Verfügung.

Mittagspreise

Alle Mittagsbuchungen werden pro Person berechnet.
Bitte entnehmen Sie die geltenden Preise unserem aktuellen STO-Preisblatt.
Reiseleiter und Fahrer können je nach Gesamtzahl der gebuchten, zahlenden Gäste Anspruch auf einen ermäßigten Preis haben. Rabatte sind jedoch nicht garantiert und müssen bei der Buchung bestätigt werden.

Mittagsmenü (2-Gänge-Festmenü)

Hauptgericht: Lasagne
Dessert: Malva-Pudding
Getränke sind nicht inbegriffen.
Dieses Menü ist festgelegt und kann nicht geändert oder ersetzt werden, auch nicht durch Apfelkuchen oder andere Alternativen.

Lebensmittelallergien & Ernährungseinschränkungen

Sonderwünsche sind nur auf Anfrage möglich und müssen bei der Buchung angegeben werden.

Wir benötigen mindestens 2 Wochen Vorlaufzeit für besondere Ernährungswünsche oder Allergien (z. B. vegan / vegetarisch / glutenfrei).
Wir servieren ausschließlich traditionelle namibische Farmküche.
Wir berücksichtigen keine kulturellen Kochrituale, religiöse Einschränkungen oder nicht-lokale Kochmethoden.

Um das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten, müssen alle Ernährungsanforderungen eingereicht werden:

Mit der endgültigen Personenzahl (für Mittagsbuchungen)
Spätestens 2 Wochen vor Anreise

Tischreservierung – Tagesmenü-Option

Tischreservierungen sind keine Festmenü-Mittagsbuchungen.

Diese Option reserviert lediglich einen Tisch; die Gäste bestellen à la carte vom Tagesmenü.

Sie können im Voraus einen Tisch reservieren und bei Ankunft aus dem Tagesmenü bestellen. Alternativ kann der Reiseleiter die Bestellung der Gruppe per WhatsApp am Vorabend oder am Ankunftsmorgen übermitteln, um die Vorbereitung zu erleichtern. Bitte geben Sie in jeder Bestellung die ETA an, damit unsere Küche besser planen kann.

Bedingungen für Vorbestellungen

Änderungen der Bestellung bei Ankunft können zusätzliche Kosten verursachen.
Die Zahlung muss am selben Tag erfolgen – entweder durch den Reiseleiter oder die Gäste – vor der Abreise.
Gäste sind dafür verantwortlich, vor Ankunft das aktuelle Menü und die Preise anzufordern. Wir übernehmen keine Haftung für Abweichungen aufgrund veralteter Menüs.
Alle weiteren Hotelrichtlinien, einschließlich der Speisen- und Getränkerichtlinien, gelten ebenfalls.
Für Restaurantgäste steht kein WLAN zur Verfügung.

Wichtige Hinweise

Wenn eine WhatsApp-Bestellung geschickt wird und die Gruppe nicht erscheint bzw. kurzfristig absagt, wird die Gruppe/Firma für zukünftige Buchungen gesperrt.
Reiseleiter und Fahrer sind nicht automatisch frei – bitte bei der Buchung bestätigen.

Lebensmittelallergien & Ernährungseinschränkungen

Allergien oder Ernährungseinschränkungen müssen der Küche vor der Bestellung mitgeteilt werden (bei Bestellung vor Ort oder Vorbestellung vom Menü). Es liegt in Ihrer Verantwortung, nachzufragen, wenn Sie sich bei einem Lebensmittel nicht sicher sind.

Richtlinien zu Speisen & Getränken

Das Mitbringen eigener Speisen oder Getränke in unser Restaurant und den Biergarten ist strengstens untersagt.

Wir servieren ausschließlich traditionelle namibische Farmküche. Andere kulturelle Rituale oder Kochmethoden werden nicht berücksichtigt.
Das Hotel ist **kein Selbstversorgerhotel**. Kochen oder Essenszubereitung in den Gästezimmern ist streng verboten.
Alle Preise für Hotelbuchungen beinhalten, sofern nicht anders angegeben, Abendessen & Frühstück.
Getränke sind nicht im Preis enthalten, sofern nicht ausdrücklich angegeben.
Es erfolgt keine Rückerstattung oder Auszahlung für nicht konsumierte Mahlzeiten – unabhängig von Gästewünschen, verspäteter Anreise, vorzeitiger Abreise oder Änderungen der Reisepläne.
Frühstück und Abendessen sind nicht übertragbar und müssen auf dem Hotelgelände, in den vorgesehenen Speiseräumen und während der offiziellen Essenszeiten eingenommen werden.
Bitte beachten Sie: Take-away-Service ist nur für Gerichte des Tagesmenüs möglich.
Alle Menüpunkte und Preise können ohne Vorankündigung geändert werden.
Rauchen ist im Restaurant verboten, außer in den ausgewiesenen Außenbereichen.
Betrunkenen Gästen kann der Service verweigert und ein Verlassen des Geländes angeordnet werden.
Gemäß namibischem Gesetz darf an Feiertagen und Sonntagen kein Alkohol ohne Mahlzeiten serviert werden.
Gemäß namibischem Gesetz darf kein Alkohol an Gäste unter 18 Jahren ausgeschenkt werden.
Das Hotel behält sich das Recht vor, Gästen, die betrunken oder unangemessen auftreten, keinen Alkohol auszuschenken.

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Zusätzliche Hinweise

Allergien & Ernährungseinschränkungen: Bitte beachten Sie, dass alle Allergien oder Ernährungseinschränkungen vor der Bestellung aus dem Tagesmenü angegeben werden müssen, bei Hotelbuchungen rechtzeitig vor Anreise. Wir bemühen uns, auf Sonderwünsche Rücksicht zu nehmen, können jedoch keine komplett allergenfreie Umgebung garantieren. Bei Gruppenbuchungen (Mittag oder Übernachtung) können wir keine Wünsche mehr berücksichtigen, wenn wir erst bei Ankunft informiert werden. Bitte reichen Sie daher alle Anforderungen spätestens 2 Wochen vor Anreise zusammen mit der Buchung bzw. für Reiseveranstalter mit der Zimmerliste (Übernachtung) oder der endgültigen Personenzahl (Mittag) ein. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bestellungen vom Tagesmenü sind von **06:00 – 18:00 Uhr** möglich.
Frühstück wird zwischen **06:00 – 09:00 Uhr** serviert. Bei Abreisen vor 06:00 Uhr informieren Sie uns bitte vor oder bei Ankunft, damit wir Ihnen ein Frühstückspaket vorbereiten können. Bitte beachten Sie: Es steht kein Toaster zur Selbstbedienung bereit.
Abendessen ist ein 2-Gänge-Festmenü und beginnt um **19:00 Uhr**. Getränke sind nicht inbegriffen und Speisen können nicht gegen Getränke oder andere Artikel eingetauscht werden.
Korkgeld: Gäste, die eigene Getränke mitbringen möchten, sind dazu herzlich willkommen; es wird jedoch ein Korkgeld erhoben.
Lunchpakete können nur im Voraus arrangiert werden, werden pro Person berechnet und müssen vorab gebucht und bezahlt werden.
Das Mitbringen eigener Speisen oder Getränke in unser Restaurant & unseren Biergarten ist nicht gestattet. Gäste werden freundlich gebeten, offene Rechnungen zu begleichen und das Gelände zu verlassen.

WLAN

Für Tagesgäste und Restaurantbesucher steht derzeit kein WLAN zur Verfügung – begrenzte Netzkapazitäten.

Laufkundschaft

Laufkundschaft ist willkommen, abhängig von Verfügbarkeit.
Während stark frequentierter Zeiten kann es zu Wartezeiten oder eingeschränkter Platzwahl kommen.

Kinder

Kinder sind herzlich willkommen, müssen jedoch stets beaufsichtigt werden.
Kinderhochstuhl ist auf Anfrage verfügbar.

Poolnutzung

Der Pool ist ausschließlich für Übernachtungsgäste zugänglich. Tagesgäste und Restaurantbesucher dürfen den Pool nicht nutzen.

Haustierregelung

Haustiere sind strikt untersagt.
Hotelhunde sind auf dem Gelände präsent. Aus Rücksicht auf Tiere und Wildtiere gilt eine strenge "Keine-Haustiere"-Regel.
Einzige Ausnahme: Offiziell zertifizierte Blindenhunde oder Assistenztiere.

Verhalten & Hausordnung

Wir bitten alle Gäste, Mitarbeitende, Mitgäste und das Eigentum mit Respekt und Höflichkeit zu behandeln.

Störendes Verhalten, einschließlich übermäßiger Lärm, Belästigung, Einschüchterung oder Diskriminierung, wird nicht toleriert.

Bei Verstößen behalten wir uns vor, Service zu verweigern und Gäste ohne Rückerstattung vom Gelände zu verweisen.

Alle offenen Rechnungen müssen vollständig beglichen werden – bei Nichtzahlung behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

Wir behalten uns das Recht vor, geeignete Maßnahmen zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter zu ergreifen.

Hausrecht / Right of Admission

Wir behalten uns das Hausrecht vor. Das Helmeringhausen Hotel & Guest Farm ist in Privatbesitz. Gäste, die sich nach Ansicht der Eigentümer unhöflich oder unangemessen verhalten, können ohne Vorankündigung des Hauses verwiesen werden.